商品は入っていません。
●操作方法・発送状況・ご注文内容確認・不良品に関するお問い合わせ
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：order@hide-city.com
●商品詳細・入荷状況に関するお問い合わせ
LEMONeD SHOPエムアップカスタマーセンター：shop@hide-city.com
※通販で取り扱いのない商品に関してはお答えできない場合があります。
※現在メールでの問い合わせが殺到しております。そのため、お返事にお時間をいただく場合もございます。
よくあるお問い合わせをコチラに掲載しておりますので、お問い合わせの前にご参照くださいますようお願いいたします。
なおメールでのお問い合わせへの返信は、土日祝日及び年末年始を挟んだ場合は、翌営業日以降となります。
年末年始をのぞき、5日以上たっても返信が来ない場合は、お手数ですが再度お問合せくださいますようお願いいたします。
●操作方法・発送状況・ご注文内容・不良品に関して
ウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
※商品詳細・入荷状況に関するお問い合わせについて
商品詳細・入荷状況に関するお問い合わせについてはメールのみの受付となっております。インターネット専門店につき、商品詳細・入荷状況に関するお問い合わせについては対応オペレーターは常駐しておりませんのでメールにてお問い合わせください。
LEMONeD SHOPエムアップカスタマーセンター：shop@hide-city.com
- （１）キャンセルについて
ご注文成立以降、お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、お受いたしかねます。あらかじめご了承下さい。
また試着および室内での試し履き以外の着用後の商品につきましては、不良品以外如何なる理由でも返品・交換はできかねますのでご注意ください。
下記の場合もキャンセルはお受いたしかねます。
・お客様都合での返品（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等のお客様のご都合による返品）
・商品到着から3営業日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着などの衛生用品
・納品書、タグを紛失してしまった場合
（２）商品不良等による、返品・交換について
商品の不良による返品・交換は、商品到着後3営業日以内に、下記問合せ先へご連絡いただいた後、ご商品を返送ください。
3日以上経過後の交換・返品はお受けいたしかねます。また、商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻し下さい。
商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料はLEMONed SHOPが負担いたします。
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@hide-city.com
- 商品管理は徹底しておりますが、１つの商品に一度に注文が集中した場合や、他のお客さまのご購入手続きが先に完了してしまうと、注文確認メールが自動配信されたのちでも在庫更新のタイミングにより商品を受注数分ご用意することができない場合もございます。
ご注文いただき、商品の確保ができなかった場合にはウィニング配送センターよりメールまたはお電話にてご連絡いたします。
- Q1.2つ以上同時に商品が購入できません/購入ボタンを押しても画面が進みません
Q2.サイズの選び方がわかりません
Q3.商品の返品・サイズ交換はできますか？
Q4.届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが
Q5.クレジットカードでお支払いしたいのですが
Q6.配達日・配達時間指定はできますか？
Q7.注文を間違えてしまいましたが修正できますか？
Q8.注文確認メールが届きません
Q9.個別発送をして欲しいのですが
Q10.同梱はできますか？
Q11.注文後の送付先変更はできますか？
Q12.完売した商品の再入荷はありますか？
Q13.携帯電話からも購入できますか？
Q14.領収書が欲しいのですが
Q15.お店はどこにありますか？
Q16.原宿店と扱っている商品が違うようなのですが…
Q17.海外発送について（About overseas shipment）
>> 特定商取引に関する法律に基づく表示
>> プライバシー・ポリシー
Q1. 2つ以上同時に商品が購入できません /購入ボタンを押しても画面が進みません
お使いのブラウザ上でクッキーの設定を無効にしていると購入できない場合があります。
恐れ入りますが下記の手順で設定の変更をお願いいたします。
■InternetExplorer6、 InternetExplorer7、の場合
1. メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」を選択し、「インターネットオプション」ダイアログを開きます。
2. このダイアログの「プライバシー」タブをクリックし、その中の「詳細設定」ボタンをクリックし、「プライバシー設定の詳細」ダイアログを開きます。
3. このダイアログの「自動Ｃｏｏｋｉｅ処理を上書きする」、「常にセッションＣｏｏｋｉｅを許可する」を選択します。
4. 「OK」ボタンでダイアログを閉じます。
■Windows Netscape Navigater の場合
編集 > 設定 > 詳細 「すべてのCookieを受け入れる」を選択してください。
■Mac InternetExplorerの場合
編集 > 初期設定 > 受信ファイル > Cookie > Cookie受信したとき 「受け入れない」以外を選択してください。
■Mac Safariの場合
1. Safari の[Safari]メニューから[環境設定]を選択します。
2. [セキュリティ]をクリックし、Cookieの受け入れを[常に受け入れる]にチェックを入れ、終了してください。
Q2. サイズの選び方がわかりません
身長・体重・性別からだけではなく、お客様によって、例えば肩幅がある、腕が長いなど体型が異なり、またぴったりめに着たい、ゆるめに着たいなどのご希望も異なるかと存じます。LEMONed SHOPでは商品詳細の欄に、サイズの詳細を記載していますので、普段お召しになっているお手持ちのお洋服を測っていただき、そちらと比較のうえでお選びいただき、サイズ選びの参考とされることをお勧めいたします。
またサイズの見方や詳細についてはコチラをご覧ください。
Q3. 商品の返品・サイズ交換はできますか？
下記のようなお客様のご都合によるご注文のキャンセル・サイズ交換は、お受いたしかねます。
・お客様都合での返品・交換
（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等の、お客様都合での返品）
・商品到着から3営業日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・下着などの衛生用品
・納品書、タグを取ってしまったまたはなくしてしまった場合
※クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
Q4. 届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが
商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合、至急交換対応をさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後、3営業日以内にご注文日とお名前、注文番号を添えて下記へご連絡下さい。
なお万が一、交換商品をご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただくことでのご対応とさせていただきますので悪しからずご了承ください。
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@hide-city.com
※2008年4月8日（火）までのご注文につきましては、下記で承ります(2008年4月30日まで）
ヤマト配送センター：0289-72-1531（受付時間：土日祝日を除く10:00〜18:00）
E-MAIL：lemonedshop@e-butsuryu.com
Q5. クレジットカードでお支払いしたいのですが
現在はご注文時のクレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。（近日対応開始予定です）
なお、代金引換でご注文の場合でも、商品お渡し時のお支払いの際にクレジットカード・デビットカードをお使いいただけます。詳しくは配達員までお尋ねくださいますようよろしくお願いいたします。（尚、その際に発生する代引き手数料はお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください）
Q6. 配達日・配達時間指定はできますか？
ご注文際に、配達日・配達時間の指定をしていただくことが可能です。 （受注生産・予約品を除く）
ご注文を進めていただきますと、指定可能な日時をおいただけます。
但し配達日を指定される場合は、ご注文日から4日後以降のお届けになります。
ご注意>>
ご注文後の配達日・配達時間指定の変更は、出荷前のみご対応可能です。
出荷後の変更はお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q7. 注文を間違えてしまいましたが修正できますか？
万一間違えてご注文をされてしまいました場合には、ご注文日含め2日以内に下記までご連絡ください。2日以後のご連絡の場合にはご対応いたしかねる場合もございますのでご注意ください。
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@hide-city.com
※2008年4月8日（火）までのご注文につきましては、下記で承ります(2008年4月30日まで）
ヤマト配送センター：0289-72-1531（受付時間：土日祝日を除く10:00〜18:00）
E-MAIL：lemonedshop@e-butsuryu.com
Q8. 注文確認メールが届きません
「メールアドレスを間違えて入力してしまった」「メールの受信設定でドメイン指定している」などの場合、確認メールが届きませんのでご注意下さい。
ご注文の際には必ず「@hide-city.com」を受信できる設定にしてください。
確認メールが届かない時は、ご注文が完了していない場合がありますのでご注文日時、お名前、ご注文商品名を添えて下記へお問い合わせ下さい
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@hide-city.com
※2008年4月8日（火）までのご注文につきましては、下記で承ります(2008年4月30日まで）
ヤマト配送センター：0289-72-1531（受付時間：土日祝日を除く10:00〜18:00）
E-MAIL：lemonedshop@e-butsuryu.com
【hotmail、MSN、gooなどのフリーメールをご利用の方へ】
hotmail、MSN、gooなどのフリーメールをお使いの場合、確認メールが届かないことがあります。できればお持ちのドメインのアドレスをお使い下さい。
【AOLをご利用の方へ】
AOLをお使いの方に商品の確認メール配信やメールマガジン配信、お問い合わせへの返信ができないという症状を確認しております。
こちらAOL側の設定でとなっておりまして、AOLへも連絡しておりますが、現在こちらへの対策は未定となっております。
AOLをお使いの方でメールが届かないなどの症状が出ている方は、お手数ではございますがAOL以外のメールアドレスにてご利用いただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
Q9. 個別発送をして欲しいのですが
個別希望される場合はお手数ですがご注文を二回に分けて注文をして下さい。
送料はご注文一回につき\525(税込)がかかります(代引の場合は別途代引手数料がかかります)
Q10. 同梱はできますか？
LEMONeD SHOPではシステムの都合上、ご注文成立以降、お客様のご都合によるご注文のキャンセル・変更は、お受いたしかねます。またご注文成立以降の商品の同梱につきましても、ご注文内容の変更となりますため、お受けできかねます。
Q11. 注文後の送付先変更はできますか？
注文後の送付先変更につきましては、ご注文日含め2日以内に下記までご連絡をお願い致します。
出荷後の送付先変更はご対応致しかねる場合もございますので、お早めにご連絡くださいますようご注意ください。
LEMONeD SHOPウィニング配送センター：042-538-7654（受付時間：土日祝日を除く9:00〜17:00）
E-MAIL：order@hide-city.com
Q12. 完売した商品の再入荷はありますか？
完売した商品の再入荷情報及び新作の入荷については、サイト上で告知をいたします。
また気になる商品があります場合には、お気軽にお問い合わせください。
商品の仕様・詳細・入荷に関するお問い合わせ
※商品のデザイン詳細やサイズ詳細、入荷状況などに関するお問い合わせはこちらへ
shop@hide-city.com
また商品の入荷情報についてはメールマガジンにて随時ご連絡いたしますので
よろしければ是非ご登録ください。
>>メルマガ登録
※現在メールでの問い合わせが殺到しております。
そのため、お返事にお時間をいただく場合もございます。
Q13. 携帯電話からも購入できますか？
携帯電話からもPCと同様にご購入いただけます。
>> hide mobile-city
Q14. 領収書が欲しいのですが
原則、当店からの領収書の発行は行っておりませんが、決済方法ごとにそれぞれお支払い成立の際に受領する書類が税法上も領収書としてご利用いただけますのでご参照ください。
【クレジットカ−ド】
信販会社から送付される「明細書」が領収書としてご利用頂けます。
【代金引換】
ご注文商品到着時にヤマト運輸のドライバーからお客様に手渡されます「領収書」が
正規の領収書としてご利用頂けます。
Q15. お店はどこにありますか？
LEMONed SHOPは現在
・LEMONed SHOP原宿店（路面店）
・LEMONed SHOP hide-city店（Web通販店）
の2店舗となります。
原宿店では季節ごとに変わるディスプレイ展示や、原宿店のみでの取り扱い商品もございますので、お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りください。
LEMONed SHOP
東京都渋谷区神宮前3-21-6 大崎ビル2F
TEL：03-5771-7707
営業時間：11:00〜20:00
定休日：水曜日
※JR「原宿駅」または東京メトロ「明治神宮前駅」で下車し、竹下通りを抜けて、明治通りを渡ってそのまままっすぐ原宿通りへ〜2コめの角を左です。
地図はコチラ>>
Q16.原宿店と扱っている商品が違うようなのですが…
LEMONed SHOP原宿店と、LEMONed SHOP hide-city店では、双方のお店で扱っている商品と、いずれかのみで扱っている限定商品がございます。そのため、一部お取り扱い商品が異なっておりますが、いずれの店舗で扱っている商品も正規品となりますので安心してお買い求めください。
なお、以前より各地でhideグッズやLEMONed SHOPのアイテムと類似したものが販売されたり、関連SHOPと偽った店が出ているようです。
現在、商品の取扱いに関しては、LEMONed SHOP原宿店およびLEMONed SHOP hide-city店の通信販売、ライブ会場での物販のみとなっております。オフィシャルのアイテムは、品物のどこかに必ずLEMONedのタグかHEADWAX ORGANIZATION(またはHEADWAX)のロゴが入っています。
それ以外の各地のSHOPや販売されている商品は一切関係ありません。その類のチラシやDMなどの情報にも惑わされないよう十分ご注意下さい。
ご協力をお願いいたします。
Q17.海外発送について（About overseas shipment）
LEMONed SHOP hide-city店では海外への発送はいたしておりません。
日本国内のみの発送となりますので、ご了承ください。
The service of this site is only a Japanese country.
Though I am sorry, sending off to the foreign countries isn't being done.